Disneyland Paris : un site optimisé à coups d’A/B tests

Pourquoi analyser Disneyland Paris

Aujourd’hui, je vous fais une rapide analyse du site de Disneyland Paris. Pourquoi ? Parce que Disneyland Paris, ce sont de très bons élèves en matière de CRO : ils respectent les standards UX, ils ont une équipe CRO en interne et ils font de l’A/B testing. Je vous montre ça tout de suite.

On a […] qui est en place sur le site, avec plus de 50 tests en cours. Quand je vois ça, je suis rassuré : je me dis que l’équipe qui travaille sur l’expérience du site ne se base pas uniquement sur son intuition, mais aussi sur de la data.

Je trouve très intéressant de pouvoir analyser ce genre de site, où plein de choses ont été testées : des sections, des textes, des parcours utilisateurs, améliorés au fil du temps pour proposer une expérience qui colle vraiment aux besoins des utilisateurs. C’est vraiment un bon point.

La home : hero, recherche rapide et menu

Premier truc que je voulais vous montrer, les amis, c’est la home. J’ai fait une vidéo récemment sur la home catastrophique de Val d’Isère, la station de ski. Là, on a exactement ce qu’il faut faire en matière de home et de hero. On voit un hero bien travaillé, pas trop grand, avec une image, un texte, un call to action. C’est très clair.

C’est typiquement une annonce un peu saisonnière, avec le monde de la Reine des Neiges qui arrive à Disney, mais le triptyque est respecté : un texte, un call to action et un visuel. Ça, c’est super.

On a aussi une recherche rapide, et c’est top, parce que tout de suite elle nous fait faire une action clé du site. Les deux actions clés pour Disney, c’est soit réserver des hôtels et des billets, soit des billets. Ces deux actions sont accessibles en un clic. On retrouve aussi un header qui marche très bien, avec un menu à gauche, le logo, une recherche et un accès rapide pour les billets. Franchement, c’est juste parfait.

Petit commentaire sur le menu : il est vraiment bien fait. Il y a très peu de liens. J’en parle souvent dans mes vidéos : quand il y a des menus avec beaucoup de liens, on a le problème du paradoxe du choix, on ne sait pas quoi choisir ni où aller. Là, c’est très clair, avec quelques liens.

Ce qui aurait été pas mal, peut-être, c’est un ordre un peu plus logique des liens, avec par exemple « Réserver » en haut, « Hébergement » en deuxième et nos deux parcs un peu plus bas. « Préparez votre visite » pourrait aussi monter un peu. L’horaire des parcs, on aurait pu le mettre en bas, et faire un distinguo entre liens secondaires et liens primaires. Mais franchement, on est plutôt bien.

Comparateur de prix, avis visiteurs et top bar

On a une feature très intéressante quand on veut regarder les hôtels et les billets : comparer les prix. Elle nous permet de comparer les prix en fonction de la durée de séjour qu’on veut, de l’hôtel qui nous intéresse et du nombre de chambres, et tout de suite on a une idée des prix. Je trouve ça super intéressant pour les personnes qui veulent optimiser un peu le prix du séjour. Il n’y a pas beaucoup de sites de loisirs et de parcs d’attractions qui font ça.

On a aussi, je ne sais pas si vous avez remarqué, une petite pastille « Votre avis ». C’est vraiment cool : elle demande l’avis des visiteurs et permet de laisser un commentaire. Clairement, ce sont des CRO qui mettent ça en place pour essayer d’optimiser leur landing.

Pour le reste de la home, on est plutôt bien. Elle est bien structurée, avec les sujets du moment à Disney. À part la structure, qui est vraiment idéale, ce que j’aurais ajouté, c’est une top bar avec l’information principale du moment. Ça peut être une offre, une annonce comme le parc de la Reine des Neiges, plusieurs choses possibles. Mais l’utilisateur est quand même habitué à regarder cette première barre, donc ça peut être intéressant.

Le funnel des billets

Je vais maintenant vous montrer le funnel pour les billets. On va simplement analyser la page, mais franchement, c’est hyper bien optimisé. Déjà, quand on scrolle, on a un menu qui permet d’accéder rapidement aux sections de la page, et il se met à jour automatiquement. C’est un peu ce que fait Amazon sur ses pages produits, ça a été testé par Amazon et ça marche très bien. C’est un bon point que je voulais souligner.

Ensuite, les vignettes billets sont pas mal, franchement. On a trois types de billets : les billets datés, les billets non datés, et c’est assez clair. Ce qui aurait été pas mal, c’est d’afficher les prix avec un « à partir de », pour aider à la compréhension. Moi, j’ai eu un peu de mal au début à comprendre la différence entre les trois types de billets. Même s’il y a des bullet points qui expliquent et permettent de les différencier, j’ai eu quelques secondes d’hésitation.

Peut-être aussi des vignettes un peu plus petites : elles sont assez grandes, ce qui fait un scroll assez long. À voir, mais franchement, c’est pas mal, parce qu’ils mettent vraiment les informations nécessaires. On pourrait faire un A/B test avec soit pas d’image, soit les trois vignettes en slider, même si en CRO on n’aime pas trop les sliders, versus un affichage en liste comme ça.

Deux dernières choses sur la page. Cette section, je la trouve très intéressante : « Profitez des avantages des billets parc Disney ». On a quatre points, pas plus, qui expliquent des éléments très importants pour comprendre l’offre : la flexibilité, le meilleur prix garanti, et cetera. C’est très clair. La section n’est pas très sexy, mais au moins elle marche, et tout de suite on a l’information principale.

Le calendrier des prix et le yield management

Une dernière fonctionnalité que je trouve très intéressante quand on veut choisir son billet, c’est le calendrier avec les différents prix. Je vous dévoile un hack du site de Disney que vous ne connaissez pas forcément : moins le billet est cher, moins il y a de monde dans le parc.

Typiquement, entre le 9 et le 12 mars, vous me direz que c’est en semaine, donc c’est normal. Oui, mais parfois il y a des mois où, même en semaine, il y a du monde avec les touristes et cetera. Là, on a un billet pas cher, ce qui veut dire qu’il n’y aura personne dans le parc. C’est plutôt malin pour ceux qui veulent aller dans un parc plus tranquille, avec moins de monde.

C’est aussi bien pour le yield management et pour l’optimisation du nombre de visiteurs dans les périodes creuses de l’année. Vraiment très malin.

La page des hôtels

Sur la page des hôtels, très intéressante déjà, cette petite information « Réservation flexible », qui dit qu’on peut annuler notre séjour sans frais jusqu’à 7 jours avant. Ça favorise la conversion à fond, parce que le niveau d’engagement baisse et on est plus enclin à réserver. C’est un peu comme quand on pose des options pour des billets SNCF. Ça va favoriser ma prise de décision, donc c’est top.

Ensuite, ah, ça, je n’avais pas vu ces petites icônes. C’est assez malin, ça doit être intéressant à tester. Et la carte, c’est vraiment malin, on la retrouve sur tous les hôtels. Le visiteur qui cherche un hôtel veut savoir où il se situe par rapport au parc, et cette carte le lui montre.

Ce qui est difficile quand on choisit un hôtel pour un parc d’attractions, c’est de trouver le bon en fonction de différents critères. Disney favorise vraiment le choix, avec la carte mais aussi avec un tableau comparatif assez bien fait, où on peut comparer différents critères entre les hôtels, notamment le temps de trajet, qui est un critère très important. On l’a en deuxième critère, et c’est vraiment top.

Ensuite, les vignettes hôtel ne sont pas si mal. L’affichage en mode liste est le bon affichage : si on mettait deux hôtels par ligne, on n’aurait pas assez d’informations. On a donc pas mal d’informations par hôtel, peut-être un peu trop longues. Il faudrait regarder avec des outils comme Hotjar ou Clarity le taux de scroll sur la page. Je pense qu’il est plutôt pas mal, mais s’il est moins bon et que les gens ne scrollent pas trop, idéalement il faudrait réduire la taille des vignettes.

Sinon, franchement, on est bien sur toutes les informations données. On a des images des hôtels accessibles en direct pour voir à quoi ressemblent les chambres, ce qui est vraiment top. On a la carte, les informations, le prix. Tout est assez bien optimisé pour qu’on puisse choisir l’hôtel qui nous plaît.

Conclusion : un modèle d’A/B testing

Voilà, les amis, une vidéo un peu courte, mais vraiment pour vous dire que Disney est un très bon exemple si vous travaillez notamment sur des sites de loisirs, d’événementiel ou de parcs d’attractions. Ils font beaucoup de tests, il y a toujours des changements sur leur site. Ça veut dire qu’ils regardent comment les utilisateurs se comportent.

Ils font de l’A/B testing, ils ont assez de volume pour faire beaucoup d’A/B tests, et ça leur permet de tirer des conclusions sur les meilleurs parcours et les meilleures sections pour convertir sur leur site.