Le site de Blissim ne vous dit rien, avec Damien Zarzo

Une boutique bien construite, mais trop chargée en texte

Damien : Globalement, cette boutique est assez bien construite dans l’ensemble. Ce que j’ai retenu en naviguant un peu partout, au global, c’est qu’on a quand même pas mal de charge de texte, beaucoup de charge cognitive, pas mal de paragraphes. J’imagine que vous avez beaucoup de choses à dire, beaucoup de choses à raconter, mais ce qui est dommage, c’est qu’on doit lire entre les lignes. Aujourd’hui, on est quand même en 2026 : les gens scannent l’information. Il faut être capable d’extraire pas mal de choses et d’aller à l’essentiel.

Si je prends un exemple, on parle ici de valeur, 29,90. Tout ce qui est valeur est hyper important, on pourrait le mettre en avant dans le visuel, de manière un peu agressive, d’une certaine couleur ou autre. Tout ce qui est niveau de pricing, offre, tout ce qui est offert, ça doit être scannable, soit dans des visuels, soit dans des tags, peu importe. Ce sont des choses hyper importantes qu’il faut mettre en avant, parce qu’on parle de prix, on parle d’offre, et il ne faut pas que ça se noie dans des paragraphes. Et ça, je l’ai vu assez souvent sur le site.

Ici, au niveau de la HP, on pourrait notamment séparer certaines sections pour apporter encore un peu plus de lecture et de hiérarchie. Je me suis aussi rapproché de certaines utilisatrices de Blissim que j’ai dans mon entourage, et c’est un peu le même ressenti. Je ne leur ai rien dit. C’est le ressenti qu’elles ont toujours eu d’ailleurs : c’est un site où il y a énormément de choses, beaucoup d’informations, et malgré tout on a du mal à voir parce que c’est trop lourd visuellement. C’était aussi le retour que j’avais de mon côté.

Une offre d’abonnement difficile à comprendre

Pablo : Moi, c’est pareil : j’ai fait tester des utilisateurs autour de moi qui, pour le coup, ne connaissaient pas Blissim. C’est d’ailleurs une méthode qu’on utilise avec Damien, qui s’appelle le shadowing : tu fais venir de vrais utilisateurs sur ton site, tu leur poses des questions, tu les fais naviguer et tu vois comment ils se comportent. Tu as toujours des surprises, il y a toujours un décalage entre la façon dont tu utilises le site et celle de tes vrais utilisateurs, c’est assez marrant.

Bref, j’ai fait l’expérience, et un des feedbacks récurrents, c’est la compréhension de votre offre et du système de la box. J’avais leurs commentaires en live et je voyais comment ils se baladaient sur le site : ils avaient du mal à comprendre ce qu’ils pouvaient acheter comme type de produit. Ils ont mis du temps à comprendre que c’était un système de box avec abonnement, sans engagement ou engagement 12 mois, avec des produits à l’intérieur, avec des valeurs de produits supérieures à l’unité, dans la box, enfin toute cette mécanique-là. Forcément, ça a un impact sur la première navigation : tu es peut-être un peu perdu, tu dois faire plusieurs allers-retours entre les pages pour comprendre de quoi il s’agit.

Alors, je crois qu’il y a une page où, quand tu veux t’abonner à la box, tu as une LP qui n’est pas celle-là (mais tu peux rester là-dessus, Damien, t’inquiète). Tu as une autre page où tu expliques le système de la box avec les différentes étapes : box, et ensuite s’abonner. Là, on comprend un peu mieux, mais tous les utilisateurs n’arrivent pas par ce funnel-là. En passant par d’autres funnels, on avait du mal à comprendre le système de la box, tout simplement. Derrière, ça peut forcément avoir un impact sur ta conversion, pour des visiteurs plus froids ou qui connaissent moins la marque. C’était juste une remarque globale sur le feedback utilisateur.

La fiche produit de la box : éduquer et montrer le contenu

Damien : Non mais c’est intéressant. Surtout que j’imagine que 100 % du temps, ou en tout cas 90 %, la hero qui se situe au niveau de la HP, donc le bouton là, redirige systématiquement vers une fiche produit box. Il pourrait donc être intéressant, au sein de cette page, d’aller piocher les informations les plus pertinentes qui se retrouvent dans « s’abonner à la box », où on explique un peu plus comment ça fonctionne, ce qu’il y a à l’intérieur, et de les réinjecter directement dans la fiche produit de la box du mois. Ça apporterait un niveau d’éducation, comme le disait Pablo, à tout ce trafic froid qui ne connaît pas forcément la mécanique de fonctionnement de la box.

Pablo : Il y a un test pour ça d’ailleurs. C’est une super remarque, je suis complètement aligné avec toi là-dessus. Il y a un test assez sympa, le test des 5 secondes, que Damien connaît aussi : tu fais venir des utilisateurs sur cette page-là, par exemple des utilisateurs qui ne connaissent pas la marque, tu leur montres la page 5 ou 10 secondes, puis tu masques la page et tu leur demandes : qu’est-ce que Blissim propose, c’est quoi vos produits, ça s’adresse à qui, etc. Je pense que vous seriez assez surpris des réponses. C’est hyper intéressant parce que ça te donne des objections et des insights sur ce que tu pourrais améliorer en termes de compréhension et de clarté sur ta page.

Damien : La première interaction de cette page, j’en suis assez convaincu, ça va être ce fameux carrousel, qui est quand même bien réalisé : vous avez de beaux shootings. Après, il manque des informations, du contenu. On ne sait pas encore, à ce niveau-là, et moi j’ai envie de savoir ce que contient la box. J’ai une sorte de shoot avec plein de produits, mais à quoi correspond tel ou tel produit, je ne le sais pas encore et j’ai envie de le savoir. J’attends pour découvrir un peu, mais il ne se passe pas grand-chose. C’est un peu dommage.

Un peu plus bas, on va voir ce que contient cette fameuse box, en tout cas les produits que contient la box du mois. Il aurait été intéressant de positionner tous ces produits au niveau du carrousel, parce que c’est la première interaction de la fiche produit, et c’est là où on a envie de trouver de l’information. C’est dommage qu’on attende ce niveau de scroll pour avoir ces réponses.

Autre option, et je continue à me concentrer sur la box et sur ses produits parce que pour moi c’est le truc le plus important : on veut savoir ce que contient cette fameuse box. On aurait pu imaginer, assez haut ou en tout cas proche du bouton d’ajout, un « Que contient la box ? » où on clique et on déploie une sorte de menu avec tous les produits, leurs valeurs et finalement combien on économise en valeur. Ça pourrait être un test hyper pertinent à réaliser.

Au niveau de la hiérarchie de l’information, il en manque un peu. On parle d’un minimum de valeur de 96 euros : pourquoi pas le rajouter à côté du prix, le mettre barré, je ne sais pas, mais en tout cas apporter un peu plus de hiérarchie à ce niveau-là.

Ici, on a le fameux widget Trustpilot. Quand on clique dessus, on sort carrément du site. C’est un peu dommage, parce qu’on sort du funnel alors qu’on veut y conserver les visiteurs. Pourquoi pas, quand on clique ici, avoir une sorte de modal qui reste et sur laquelle on a tous les avis, ou en tout cas, a minima, rester sur une page du site Blissim.

Un peu plus bas, on a un fameux […]. C’est hyper intéressant, parce qu’on apporte un peu plus d’informations, on éduque un peu plus sur la thématique de la box. Par contre, ça arrive encore un peu bas. Il y a deux options : soit on réintègre des visuels de […] dans le carrousel, soit on met ça en sticky un peu plus bas pour l’avoir directement en visuel. On apporte ainsi des réponses.

Là encore, je dois lire entre les lignes pour comprendre l’économie de valeur. Tout ça doit vraiment être dans des tags, un peu comme là où j’attire visuellement sur la valeur marchande des produits, et pas inséré dans des paragraphes, parce que même si c’est en gras, on passe vite au travers. Et c’est là où est toute la valeur de Blissim, ou en tout cas ce que veut retranscrire la marque : travailler l’aspect promo, l’aspect produit cadeau, etc. Vous jouez énormément là-dessus et c’est dommage que ça se perde entre les lignes.

Choisir sa formule : trois offres difficiles à comparer

Pablo : Quand tu vas choisir ta formule dans la suite du funnel, effectivement, j’avais des choses à dire là-dessus : je trouve que les différentes options ne sont pas très claires. Moi qui connais un peu le système Blissim, j’ai eu du mal à comprendre la différence entre les trois offres. J’ai mis du temps, il faut que je scanne la page. Il y a beaucoup d’informations, on est saturé d’informations, ça rejoint ton point, Damien, sur la home : il y a trop de visuels, trop de couleurs, on a du mal à faire le distinguo entre les trois. J’aurais bien aimé pouvoir scanner les trois offres d’un coup et comprendre quelles sont les différences. Là, il faut que je scrolle jusqu’en bas pour aller voir.

Il y a peut-être un petit A/B test à faire, par exemple retirer les visuels, ou avec un petit volet déroulant pour avoir plus d’informations sur l’offre, pour essayer de comparer les trois. C’est compliqué de comparer facilement les trois et du coup, on a le paradoxe du choix qui s’installe : on ne sait pas trop quelle offre prendre.

Moi, j’avais aussi imaginé, sur mobile par exemple, que si tu as plusieurs offres, parce que j’imagine que ces offres sont dynamiques en fonction de l’année, de la saisonnalité, etc., tu pourrais avoir, même si on n’est pas fan des sliders, mais ça, à A/B tester quand même, un slider en haut de la page où tu as les offres mensuelles, entre guillemets, un mensuel mais bien sûr sans engagement, et en dessous l’offre annuelle, comme ça tu peux comparer les deux très simplement. Peut-être une manière différente, en simplifiant l’information et en restructurant la page pour que la différence entre les offres soit beaucoup plus claire, et qu’on sélectionne celle qui nous correspond le mieux.

Damien : Pour en revenir à cette hiérarchie, on a des doubles tags jaunes, ce qui revient à rajouter de la surcharge cognitive, et […]. C’est un peu dommage. Tu parlais d’image : est-ce que cette image vaut vraiment le coup ? Est-ce qu’on n’aurait pas les trois abonnements directement sous la vue, plutôt que de rajouter des étapes de scroll ?

Pablo : Il y avait aussi un truc que je voulais rajouter par rapport à la compréhension du système de box. C’est un petit détail, mais pourquoi pas mettre une petite phrase d’intro, ou un petit « i » sur les vignettes pour expliquer comment ça marche : « vous vous abonnez à cette box, c’est sans engagement, vous recevez la box avec des produits personnalisés en fonction de votre profil beauté ». Et ça, c’est un autre sujet, on en reparle après. Juste une petite explication d’intro pour ceux qui sont un peu plus perdus que la moyenne.

Damien : Si vous revenez sur ce fameux toggle, vous avez « Vous avez des questions ? », avec derrière des questions un peu cachées. C’est typiquement le genre de choses qu’il faut afficher plutôt que cacher. C’est peut-être hyper précis comme information, mais on pourrait très bien rajouter trois pictos ici, comme ce qu’on retrouve sur l’autre page où on explique la box : trois pictos très brefs sur le fonctionnement de la box. On rajoute de l’éducation, du contexte, et ça conforte l’utilisateur dans le passage à l’action. Ça pourrait être intéressant d’A/B tester ce genre de choses. Pour « Vous avez des questions ? », il faut voir à quel point c’est cliqué, mais pour moi ce sont des questions qu’il ne faut pas cacher, il faut les mettre le plus évidemment possible sur la page.

Et un autre petit détail auquel je n’avais pas pensé : le bouton « Continuer », ne pas l’afficher tant qu’on n’a pas sélectionné d’offre, pour gagner un peu d’espace sur l’écran. C’est aussi un A/B test. C’est un petit détail, mais ça peut aider.

Microcopie des boutons et étape de sélection superflue

J’ai un ressenti en termes de copywriting, et plutôt de microcopie : il y a beaucoup de boutons très marketés, de type « je veux ce cadeau », « je veux me le procurer », etc. Ce qui est dommage dans ce type de microcopie, c’est que ce qui est écrit à l’intérieur ne correspond pas à l’action menée derrière. Quand on sélectionne « je veux ce cadeau », on ajoute en fait une box dans le panier. Ce sont de petits ajustements de microcopie auxquels il faut vraiment porter de l’attention, parce que ça peut créer de la friction dans le parcours. Mais voilà, « je découvre la nouveauté », en fait.

Pour moi, il n’y a pas mieux que d’écrire « je m’abonne à la box » ou « je découvre la box » plutôt que « je découvre la nouveauté », parce que là on ne sait pas si on parle de box, d’un produit, d’un produit unitaire en particulier. Il n’y a que cette information-là, « box de janvier », qui m’indique que c’est une box, mais le CTA devrait continuer à dire « je m’abonne à la box » ou « je découvre la box du mois ». Il faut être le plus pertinent possible dans ce genre de choses. Comme « je veux ma box […] », c’est beaucoup plus parlant. Pareil pour « je veux mes cadeaux ». […] Je suis redirigé sur une sélection, « votre sélection personnalisée ». Est-ce que c’est cliquable ? Je ne comprends plus trop où on est à ce niveau-là.

Pablo : C’est une étape qui sert à rien, je pense. Je l’avais rajouté dans mes commentaires : c’est juste la validation de l’abonnement que tu as choisi, mais ça rajoute un clic en plus. Ça ne sert à rien. À A/B tester bien sûr, mais je suis sûr que c’est gagnant, en vrai.

Tu peux faire le rappel, dans le checkout, de ce que tu avais validé comme abonnement. Moi-même, pareil, je suis arrivé sur cette étape, et je l’avais fait avec les utilisateurs : j’ai eu deux utilisateurs qui ont eu le même problème. Ça rajoute de la pollution d’information, tu ne comprends pas ce que tu vois et du coup tu hésites à continuer.

Je comprends l’idée, qui est de rappeler les cadeaux qu’on a dans la box, mais pourquoi pas tout simplement les rappeler à cette étape-là ou ailleurs, plutôt que de montrer une sorte de sélection qu’on ne peut pas sélectionner, une sorte de panier, en fait. Pour moi, effectivement, c’est une étape à supprimer parce que ça fait des clics perdus. Je suis certain qu’il y a énormément de clics là-dessus. À voir, mais ce sont des clics perdus. Pourquoi pas afficher ces offres-là sur l’étape ?

Création de compte obligatoire : un frein à la conversion

Pablo : Alors ça, c’est trop bien. C’est marrant, j’avais oublié ce point-là. Moi, je me suis inscrit, je me suis connecté. À la limite, si tu veux, Damien, je pourrais partager mon écran pour enchaîner.

Damien : Mais ça, c’est carton rouge, les gars. C’est carton rouge. Après, je comprends, parce qu’il y a toute une mécanique d’abonnement, donc il faut que tu aies un compte, etc. Mais techniquement, tu peux quand même créer un compte sans forcément demander à la personne de le faire. Moi, pour avoir fait des A/B tests sur des grosses machines e-com, dans plein de secteurs d’activité différents, forcer le login dégrade pas mal la conversion. Sur quelques e-shops qu’on a accompagnés ces dernières années, on gagne 20 à 25 % en plus à cette étape de la commande. Après, c’est une discussion à avoir : je sais qu’il y a parfois certaines politiques dans les boîtes où elles ne veulent pas retirer le login obligatoire. Mais ça apporte vraiment du bon de le faire. Là, vous perdez beaucoup de monde à cette étape-là. J’en suis sûr, vous le savez déjà, je pense.

C’est très, très pénible, en fait : tu veux acheter un produit, tu t’abonnes potentiellement à une box, la box du mois, juste pour la recevoir un mois, tu ne veux pas t’engager, tu veux juste voir ce que ça donne, etc. Moi, je ne veux pas m’inscrire. Je n’ai pas le temps de créer un compte, j’ai la flemme. Ou je veux offrir un cadeau, je n’ai pas envie de créer un compte. Il y a une option qui marche bien, et j’avais bossé sur cette option-là pour d’autres e-commerces : ne pas forcer la création du compte. Tu peux continuer en tant qu’invité, commander en tant qu’invité, c’est-à-dire te faire livrer une box en tant qu’invité. Techniquement, tu crées potentiellement un compte derrière, ça ne regarde que le site. Mais tu proposes quand même l’inscription et tu mets en avant les avantages de l’inscription versus commander en tant qu’invité. Tu incites quand même les utilisateurs à s’inscrire, mais tu laisses la possibilité de ne pas continuer en se connectant.

Pablo : Là, du coup, je m’étais créé un compte, donc j’ai mes infos.

Livraison, profil beauté tardif et moyens de paiement

J’avais juste un petit truc à dire sur cette page. Franchement, il n’y a pas grand-chose à dire : juste, le bouton arrive un peu bas, donc à voir si tu peux le mettre en sticky ou pas, avec votre techno, je ne sais pas si c’est possible. Mais sinon, je trouve que la page est plutôt bien construite.

Le seul truc que je vois ici, c’est que c’est le moment où on choisit le mode de livraison, soit à domicile, soit dans un point relais. Juste avant, on vient d’insérer notre adresse de livraison et on nous la rappelle tout en haut, avec un gros bouton « choisir une autre adresse ». Ce bloc-là, cette section-là, moi je l’aurais descendu, parce que ce qu’on veut, c’est que l’utilisateur choisisse un mode de livraison. Donc le mode de livraison devrait remonter beaucoup plus haut, et le récap de ce qu’on vient de rentrer sur l’étape précédente, on le balance juste en bas. Comme ça, on a tout de suite en haut l’action qu’on veut que l’utilisateur fasse, plutôt que ce gros bouton « choisir une nouvelle adresse », je crois, ou un truc comme ça. J’aurais inversé le récap de l’adresse de livraison et, en haut, on balance les modes de livraison, pour offrir tout de suite la possibilité de choisir.

C’est une bonne idée, carrément. Après, ça dépend : si demain ils mettent l’achat en tant qu’invité, tu ferais ce que tu as dit, et potentiellement, pour ceux qui se connectent, parce qu’ils sont sur du recurring, tu garderais l’adresse en haut parce qu’ils ont peut-être envie de changer d’adresse. Ça dépendrait, mais je te rejoins. Je pense que c’est plutôt un système comme ça qui fonctionnerait.

Pablo : Là, j’arrive sur la page paiement. Moi, j’avais juste un truc à dire sur cette page : c’est l’histoire du profil beauté. C’est un truc qui est revenu dans les tests utilisateurs, que j’ai aussi expérimenté moi-même. Pendant toute la phase jusqu’à ce moment-là, je me suis dit, et les utilisateurs nous ont fait des feedbacks là-dessus : « mais en fait, il y a quoi dans la box ? » J’ai compris que c’était une box où je pouvais mettre des produits dedans, mais il y a quoi comme produits, en vrai ? À part si tu passes par la nouveauté, la box du mois ; mais sinon, si tu t’abonnes à une box classique, il y a quoi dedans, en vrai ? Et j’ai compris à partir de ce moment-là que, une fois qu’on validait la commande, on pouvait remplir notre profil beauté, et qu’avec le profil beauté, on allait recevoir des produits personnalisés. C’est vraiment dommage que l’information arrive beaucoup trop tard.

Alors, peut-être qu’elle est présente, je sais qu’elle est présente aussi sur la page box, mais ça indique juste, sur la page box, que tu remplis un profil beauté, sans que tu saches à quel moment. Il n’y a aucun moment, à part dans le checkout, où on le précise. Du coup, il y a eu toute une friction expérimentée par les utilisateurs pendant la phase de checkout, du genre : « mais en fait, je commande quoi, en vrai ? Je m’abonne à quoi ? » C’est vraiment dommage.

Il y a deux options que je voyais. La première option, c’est de proposer de remplir le profil beauté pendant le checkout. Nous, on avait bossé avec Kitoko dans leur funnel de paiement sur ces étapes-là, où tu choisis ton profil, le type de plats que tu aimes, combien de fois tu veux te faire livrer dans la semaine, etc., pour ensuite valider ta box, puis payer et t’abonner. C’était plutôt dans cet ordre-là, et ça marchait plutôt bien. C’est sûr que ça rajoute des étapes, mais ça peut être intéressant parce que tu as la friction en moins. À voir, c’est peut-être un A/B test à faire, pas forcément simple à mettre en place, mais en tout cas il y a cette réflexion à avoir. Et deuxième solution, a minima : indiquer partout, à chaque étape, avec un petit « i » ou une petite phrase, que tu commandes une box avec un profil beauté à renseigner après l’achat de la box. Ça pourrait pas mal aider à la compréhension.

En fait, il est mentionné un peu plus tard dans le funnel et, en plus de ça, il n’est carrément pas mis en évidence : tu arrives au moyen de paiement, tu peux passer à côté, en termes de lisibilité c’est en italique, un peu petit, il n’y a pas de surbrillance, ce genre de choses. On peut complètement passer au travers. C’est assez dommage.

Carrément. Après, juste un petit truc à ajouter : on a deux moyens de paiement, Google Pay et carte bancaire. Je pense que ça ne mange pas de pain de rajouter Apple Pay, PayPal.

Pablo : Apple Pay, il n’y est pas parce que je suis sur mon ordi, je ne suis pas sur mon téléphone. Ça doit être pour ça qu’il n’apparaît pas.

Et après, PayPal : je ne sais pas si c’est un choix, mais c’est assez bizarre qu’il n’y soit pas.

Ouais, PayPal, c’est une bonne idée. Alors, en fait, ça se teste. Parfois, PayPal, c’est très chiant, parce que si tu commences à avoir beaucoup de retours, tu peux te faire bloquer ton compte PayPal. Je pense qu’il faut tester pendant quelques semaines sur un marché. Il y a des marchés, comme le marché allemand, où ils sont très friands de PayPal, donc clairement tu ne peux pas t’en passer. Le marché français est un peu plus mitigé. Mais franchement, ça se teste sur 2 semaines, 1 mois, et tu vois l’impact que ça a sur le taux de transformation à cette étape-là, et si tu n’as pas trop de galère derrière. Mais ça se teste.

Un diagnostic ou un simulateur pour expliquer l’abonnement

Carrément. C’est une bonne idée.

Pablo : Je voulais juste rajouter un petit mot sur le diagnostic, parce que cette histoire de profil beauté m’a pas mal fait penser aux diagnostics, notamment sur des sites de cosmétiques, mais pas que maintenant. On fait entrer l’utilisateur dans un funnel où il va répondre à certaines questions, et on lui propose la box qui lui convient ou les produits qui lui conviennent. J’étais assez étonné de ne pas le retrouver sur le site. Nous, les diagnostics, on les connaît bien : on a travaillé sur beaucoup de diagnostics pour des e-commerces français et pas que. On a même fait de la R&D sur le sujet, notamment avec […], où on a travaillé sur un gros diagnostic qu’on appelait 2.0, qui est encore plus avancé que les diagnostics un peu classiques qu’on voit en France. Il y a des choses vraiment intéressantes à faire.

L’avantage du diagnostic, déjà, c’est que ce sont des funnels qui convertissent beaucoup mieux que le reste du site. Je l’ai vu sur certains clients : on faisait du x5, x6 sur la conversion via ce funnel-là, ce qui est quand même assez monstrueux. Les avantages, il y en a plusieurs. Dans votre cas, déjà, ça permet de mieux faire comprendre le système d’abonnement. Tu as sur ton site toute la partie boxes, etc., mais à certains endroits un peu clés du site, tu peux le retrouver, par exemple ici sous les boxes, ou sur les PDP ou les PLP. À ces endroits clés, tu peux dire « je fais mon diagnostic », et la personne fait son diagnostic de peau. Derrière, ça te donne un aperçu de ta première box, des types de produits que tu vas retrouver dans ta première box. Déjà, ça t’aide à comprendre le système d’abonnement : « tu pourrais avoir ce genre de box tous les mois, avec des produits différents ». On peut même donner des exemples de plusieurs box. Ça aide à la compréhension pour ceux qui ne connaissent pas très bien le système d’abonnement.

Ensuite, il y a un effet en UX qu’on appelle l’endowment effect : le fait que tu aies le feeling que tu détiens déjà le produit, que tu l’as déjà entre les mains. Il y a plein de mécaniques UX à mettre en place sur le site pour arriver à ça, mais en gros, tu as l’impression d’avoir déjà le produit alors que tu ne l’as pas encore acheté, et ça booste la conversion derrière. Là, tu as déjà une box devant toi, sous tes yeux, prête et personnalisée en fonction de ton diagnostic : tu as déjà un peu construit ton produit. C’est le fameux effet IKEA aussi, on l’appelle comme ça. Enfin, tu peux aussi faire de la captation d’emails avec ton diagnostic : par exemple, tu as une étape dans le diagnostic qui dit « donnez-nous votre email, ce n’est pas obligatoire, mais comme ça on vous envoie les résultats du diagnostic par email ». Déjà, derrière, ça te permet de faire du nurturing et donc d’améliorer la conversion sur un trafic qui est à la base un peu plus froid. Il y a donc pas mal d’avantages à faire ça, et ça pourrait être assez intéressant à tester.

Damien : Moi, j’imaginais carrément, c’est comme un simulateur que tu offres aux visiteurs. Ils arrivent, ils ont accès à un simulateur, et grâce à ce simulateur, le simulateur de Blissim, tu peux carrément lui donner un nom, avec une mascotte. Grâce à ce simulateur, ils vont pouvoir se constituer une sorte de routine de produits, et après ils peuvent partir avec et ne plus jamais acheter chez vous. Ce serait dommage, parce que s’ils passaient par chez vous, ils auraient des prix plus intéressants que s’ils achetaient les produits one by one. Tu mets bien en avant que c’est plus intéressant de passer par Blissim, mais en tout cas, tu mets en avant une ressource, le simulateur, qui apporte vraiment de la valeur à tes visiteurs, à tout ton trafic un peu froid qui arrive sur le site et qui s’en va sans jamais acheter. Tu leur apportes cette valeur-là, donc c’est bon pour la croissance, c’est bon pour le SEO parce que ça envoie de bons signaux à Google. Je me disais que ça pouvait être assez intéressant de tester cette offre simulateur.

J’avais bossé à l’époque avec […] de Secret de Peau, sur son funnel. Sur son site Secret de Peau, tu as tout un diagnostic, assez long, un diagnostic de peau : tu renseignes toutes les informations sur ta peau, et derrière il t’envoie par email une sélection de produits, un peu comme une box. Et ça marchait très bien. Franchement, il y a un truc à faire sur la partie profil beauté, simulateur, diagnostic, je ne sais pas comment on pourrait l’appeler. Il y a peut-être quelque chose à faire, un nouveau funnel à tester pour essayer de rattraper ceux qui ne comprennent pas très bien l’offre d’abonnement, et les aider à se projeter un peu plus dans ce que Blissim pourrait leur apporter en termes de box, et dans ce qu’il y a comme contenu, de manière très concrète, dedans.

C’est vrai que je suis assez curieux de savoir pourquoi c’est si bas. C’est assez caché : encore une fois, quand on arrive dans la page abonnement qui explique un peu la box, on retrouve cette fameuse section profil beauté, mais c’est tout en bas. Pareil sur la fiche produit « découvrir la box du mois » : c’est tout en bas. À aucun moment on ne l’affiche fièrement pour capter un peu de donnée, capter des visiteurs. Là, ce n’est pas du tout présent, je crois, sur la HP. Donc je suis assez curieux de comprendre pourquoi ce choix.

C’est peut-être ce que tu disais, Damien, d’ailleurs, quand on en parlait : il y a peut-être un parti pris. J’imagine que si c’est un peu masqué comme ça, c’est qu’il doit y avoir une raison. Soit il y a eu un test qui a été effectué, soit je ne sais pas, il faudrait comprendre pourquoi. Mais déjà, à court terme, le mettre plus en avant, je pense, même juste avec une petite phrase ou un petit lien d’information dans le checkout, ou sur la PDP en haut de la page. Sur le funnel de la box classique (la box du mois n’est pas un bon exemple), juste rappeler l’info à quasiment toutes les étapes : le profil beauté se fait après l’achat.

Il y a peut-être une réflexion à avoir, et ce serait intéressant de tester, peut-être sur un mois, d’inverser le truc : tu constitues ta box, c’est-à-dire que tu pré-remplis un peu ton profil beauté, tu réponds à deux ou trois questions dans le checkout, ce qui te donne déjà un aperçu de la première box que tu vas recevoir. Puis, dans un second temps, quand tu as commandé, tu peux être un peu plus précis pour avoir quelque chose d’encore plus personnalisé. Mais c’est peut-être un truc à tester dans ce sens-là.