Parcours utilisateur
user journey
Le parcours utilisateur décrit les étapes, les canaux et les émotions d’un utilisateur depuis son besoin initial jusqu’à l’atteinte de son objectif.
Sa représentation (customer journey map) fait apparaître les points de contact (recherche, site, email, appel), les moments de doute et les opportunités d’amélioration. Il dépasse le site : un parcours peut commencer sur Google et se terminer au téléphone.
C’est la base de l’UX design et de l’analyse de funnel.
Chez UXIA
Pour Cap Retraite, le parcours des familles mêlait site, formulaires et appels aux conseillers : nous l’avons repensé de bout en bout, en mobile first.
Nous en parlons aussi ici.
Études de cas
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Votre entreprise a fait ses preuves. Accélérons-la ensemble.
Un premier échange confidentiel pour comprendre votre activité, vos marges et vos leviers. Nous vous dirons franchement si un partenariat a du sens, ou si une mission suffit.