Cap Retraite
UXIA a accompagné Cap Retraite dans l’optimisation de son parcours digital afin de le rendre plus intuitif, accessible et humain. L’objectif : améliorer la conversion via les formulaires et les appels tout en renforçant la qualité de l’expérience utilisateur sur l’ensemble des canaux.
Santé & services à la personne3 références dans ce secteur
En bref
- Secteur
- Santé · hébergement des seniors
Nos références Santé & services à la personne - Période
- 2021 - 2022
- Expertises
- Acquisition & Conversion · UX / UI Design
L’enjeu
Rendre le parcours digital plus simple et plus humain pour des familles qui cherchent une maison de retraite, et améliorer la conversion par formulaire et par téléphone.
Ce que nous avons fait
Analyse des données, refonte UX des parcours et des formulaires, optimisation des points de contact vers les conseillers.
Résumé
Cap Retraite souhaitait moderniser son dispositif digital pour mieux répondre aux besoins des familles en recherche de solutions d’accompagnement à la perte d’autonomie. UXIA a travaillé sur la refonte de l’entonnoir de conversion, la clarification des parcours et l’amélioration de la direction artistique, dans une logique mobile first et orientée résultats.
Résultat : une expérience utilisateur plus fluide et chaleureuse, des parcours simplifiés et des points de réassurance mieux intégrés. Grâce à une approche data-driven et aux tests utilisateurs post-livraison, le taux de contacts qualifiés a été significativement renforcé, tout en conservant l’ADN d’accompagnement humain de Cap Retraite.
Analyse & optimisation UX/UI
Nous avons analysé les données existantes pour identifier les points de friction dans l’entonnoir de conversion. Cette étape a permis d’optimiser les formulaires et les appels à l’action, en rendant le parcours plus fluide et plus intuitif, afin d’augmenter le nombre de contacts qualifiés.
Clarification des parcours
UXIA a repensé la navigation et la structure du site dans une logique mobile first. L’objectif était de simplifier l’accès à l’information, de guider plus naturellement les utilisateurs et de répondre aux attentes d’une audience majoritairement connectée via smartphone.
Optimisation CRO
Nous avons intégré des leviers de conversion supplémentaires : contenus personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques, éléments de micro-réassurance pour instaurer la confiance, et tests A/B pour valider les améliorations. Ces ajustements ont eu un impact direct sur la qualité et la quantité des conversions.
Direction artistique & suivi
Une nouvelle direction artistique a été définie pour refléter davantage de chaleur, d’inclusivité et d’accessibilité. Après la mise en ligne, UXIA a assuré un suivi avec des tests utilisateurs et des ajustements basés sur la data, garantissant une amélioration continue de l’expérience et des résultats.
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