Résumé

Cap Retraite souhaitait moderniser son dispositif digital pour mieux répondre aux besoins des familles en recherche de solutions d’accompagnement à la perte d’autonomie. UXIA a travaillé sur la refonte de l’entonnoir de conversion, la clarification des parcours et l’amélioration de la direction artistique, dans une logique mobile first et orientée résultats.

Résultat : une expérience utilisateur plus fluide et chaleureuse, des parcours simplifiés et des points de réassurance mieux intégrés. Grâce à une approche data-driven et aux tests utilisateurs post-livraison, le taux de contacts qualifiés a été significativement renforcé, tout en conservant l’ADN d’accompagnement humain de Cap Retraite.

Analyse & optimisation UX/UI

Nous avons analysé les données existantes pour identifier les points de friction dans l’entonnoir de conversion. Cette étape a permis d’optimiser les formulaires et les appels à l’action, en rendant le parcours plus fluide et plus intuitif, afin d’augmenter le nombre de contacts qualifiés.

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Clarification des parcours

UXIA a repensé la navigation et la structure du site dans une logique mobile first. L’objectif était de simplifier l’accès à l’information, de guider plus naturellement les utilisateurs et de répondre aux attentes d’une audience majoritairement connectée via smartphone.

Optimisation CRO

Nous avons intégré des leviers de conversion supplémentaires : contenus personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques, éléments de micro-réassurance pour instaurer la confiance, et tests A/B pour valider les améliorations. Ces ajustements ont eu un impact direct sur la qualité et la quantité des conversions.

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Direction artistique & suivi

Une nouvelle direction artistique a été définie pour refléter davantage de chaleur, d’inclusivité et d’accessibilité. Après la mise en ligne, UXIA a assuré un suivi avec des tests utilisateurs et des ajustements basés sur la data, garantissant une amélioration continue de l’expérience et des résultats.