Val d’Isère : un joli site qui perd ses visiteurs

Popup newsletter et menu en bas d’écran

Je ne comprends pas où je peux acheter mon forfait, en fait. En vrai, on ne sait pas où on va. Ça doit être une boucherie, cette home. Les vacances de février sont là, et je me suis dit que ça pouvait être sympa de faire une petite analyse d’un site absolument catastrophique. On commence tout de suite avec la home.

Catastrophique, bien évidemment, il y a pire. Il y a des sites de stations de ski qui sont bien pires que ça. Mais Val d’Isère reste une station connue, une belle station, donc ils sont censés être bien équipés, et on va voir que c’est tout le contraire. Beau ne veut pas forcément dire efficace, et je vais vous le prouver tout de suite.

Première chose qui me gêne, les amis : attendez, je vais vous montrer, parce que là ça ne fonctionne plus. Bien sûr, c’est l’effet démo : j’ai retiré la popup. Voilà, une popup newsletter, qui ne sert absolument à rien. Qui va vouloir s’inscrire à la newsletter de Val d’Isère ? Je vous mets au défi de vous inscrire à cette newsletter.

Je le répète tout le temps : à moins que ce soit sur une thématique qui nous intéresse vraiment, on ne s’inscrit pas à une newsletter gratuitement. Il faut qu’on ait quelque chose en échange. Ça peut être un code promo, une ressource, un livre blanc, plein de choses. Mais je ne vais pas m’inscrire à la newsletter de Val d’Isère si je n’ai rien en échange. Donc cette popup ne sert strictement à rien.

Ensuite, sur la home, il y a plein de trucs à dire, et c’est vraiment pas optimal. Déjà, première chose que je voulais vous partager, c’est le menu en bas d’écran. Sur certains sites, ce n’est pas bête, notamment avec des audiences assez jeunes qui viennent des réseaux sociaux, de TikTok, et qui sont habituées à voir le menu en bas. Là, je ne pense pas que ce soit le cœur de cible de Val d’Isère. Le cœur de cible, c’est plutôt du CSP+ ou de la clientèle internationale, pas les 15 à 25 ans.

Donc ce menu n’est pas optimal pour moi. Je pense qu’il y a toute une audience qui ne voit pas ce genre de menu. Il faut vraiment pouvoir le retrouver en haut. Peut-être que ça part d’une bonne intention, mais je ne pense pas que ce soit idéal. À moins d’être sur l’application, parce qu’on y est plus habitué. Mais là, on est sur le site, donc ça ne marche pas. Ça, c’est carton rouge.

Le hero : pas d’USP, pas de call to action

Ensuite, sur la home, je répète souvent que les utilisateurs sur mobile scrollent très, très peu. Il faut donc vraiment optimiser l’espace. Là, on a une perte d’espace énorme. La première section est la plus importante de la page, puisqu’elle est vue par quasiment tous les visiteurs de votre site. Et là, on a « Val d’Isère, à la hauteur de nos rêves ». Je ne comprends pas ce que ça veut dire.

Ici, j’ai un call to action. Je ne savais pas que c’était un bouton, je l’ai appris tardivement, et en plus ça se voit à peine, donc c’est dommage. Après, j’ai ce qu’on appelle une recherche rapide. Ce n’est pas bête d’en faire une, mais je trouve qu’elle arrive un peu trop bas. En plus, elle est focalisée sur l’hébergement, qui n’est peut-être pas ce que les visiteurs du site recherchent en premier. Ce n’est peut-être pas la bonne recherche rapide à mettre.

Dans le hero, il faut toujours retrouver deux choses. D’abord l’USP, la proposition de valeur unique : quels sont les services proposés par Val d’Isère, à qui elle s’adresse et comment elle se différencie des autres stations. Il y a de quoi faire, il y a des choses à dire, et là, pour le coup, ils ratent complètement le coche. Il n’y a pas d’USP.

Le deuxième élément obligatoire, c’est le call to action. Là, il y en a un, mais il est planqué, donc on va considérer qu’il n’y en a pas. Ça, c’est […] complètement ratée. L’image est sympa. Ça, c’est le logo, on clique dessus et on revient sur la home, mais je trouve que ce n’est pas visible que c’est le logo. Il faudrait un menu plus classique, et ils gagneraient de l’espace avec l’image en background du menu, avec un menu potentiellement transparent.

Au scroll, il disparaît, là, et ça, c’est pas mal. Ils pourraient justement faire une version où le menu disparaît, puis réapparaît au scroll up. Ça, c’est bien, mais ce n’est pas ce qu’ils ont fait, donc c’est dommage. Le hero n’est pas du tout optimisé.

Une recherche rapide « Que recherchez-vous ? » et le reste de la home

Plutôt qu’une recherche rapide sur l’hébergement, il aurait été plus intéressant de mettre une recherche rapide du type « Que recherchez-vous ? ». La home de Val d’Isère draine beaucoup de trafic. Ça peut être des personnes qui cherchent des hébergements, certes, mais aussi, et surtout, des personnes qui cherchent à acheter un forfait, des informations sur la station, les événements qui ont lieu dans la station, des activités en famille. Les visiteurs cherchent plein de choses. Il faut pouvoir s’adresser à toutes ces audiences sur la home.

La recherche rapide aurait donc pu être un peu différente, en mode « Que recherchez-vous ? » avec plusieurs réponses : je cherche à acheter un forfait, je cherche un hébergement, je cherche des informations sur la station. Tout de suite, ça permet de guider l’utilisateur. On le prend par la main et on le mène vers la page qui l’intéresse vraiment. En cliquant sur une réponse, on peut même enchaîner sur une deuxième question pour préciser encore la recherche de l’internaute, et derrière, on sait où l’envoyer précisément.

Là, on passe vraiment à côté, c’est dommage, tout ça ne sert à rien. Autant vous dire qu’on a déjà perdu 50 % des utilisateurs, voire plus. Ici, on a des sections qui ne servent à rien : tout l’agenda, un truc sur […]. Franchement, on s’en fiche. La nouvelle boutique en ligne, tout ça, on s’en fout. Là, on a perdu tous les utilisateurs, et toutes ces sections ne servent à rien. Et avec le menu en bas, je pense qu’il n’y a pas tout le monde qui le voit. Ça doit être une boucherie, cette home. Si vous voulez mon avis, je serais assez curieux de voir le Hotjar de Val d’Isère.

Après, il y a cette section « Offres spéciales ». Elle a l’air intéressante, parce qu’elle montre les offres du moment, ça peut intéresser les visiteurs, mais il faut la mettre plus haut. Et il y a une section que je trouve assez chouette, « Un lieu d’excellence », où on a un double avantage. Le premier, c’est qu’on peut mettre plusieurs informations avec un slider horizontal comme ça. On affiche plein d’informations sur une seule section, alors qu’ailleurs on a une information, une section, une information, une section, ce qui prend trop de place. Là, au moins, on a tout dans la même section, ce qui est cool.

La deuxième chose, c’est que ça met en avant les bénéfices clés de la station : quels sont ses avantages par rapport aux autres. Ce ne sont peut-être pas les meilleurs qu’ils ont mis, mais ça reste assez intéressant. C’est donc une section assez chouette, mais le reste de la home, ça ne va pas du tout.

Le menu : trop de liens, aucune hiérarchie

Le menu, c’est le bordel. Le « Que recherchez-vous ? » que je proposais, il apparaît ici. C’est très cool, mais ça arrive trop tard. C’est assez intéressant, parce qu’on voit les recherches populaires, donc les éléments les plus recherchés par les utilisateurs. Je ne sais pas si c’est mis en avant par la station ou si ce sont vraiment les pages les plus visitées, mais c’est intéressant. Typiquement, ce sont ces choses-là qu’il faut mettre en avant sur la home ou dans le menu.

Je pense que tout le monde utilise ce truc-là, et pourquoi ? Parce que le menu est un bordel pas possible. Je vais vous montrer. Déjà, il y a trop de liens, et il n’y a pas de distinguo entre les liens principaux et les liens secondaires. C’est quelque chose d’assez important dans un menu : c’est toujours bien d’avoir les liens principaux séparés des liens secondaires.

Les liens principaux, ce sont les plus importants. Généralement, ce sont les catégories de services ou de produits du site. Là, ça pourrait être par exemple « Nos activités », « Val d’Isère en hiver », « Val d’Isère en été », qui sont comme des catégories d’activités. On aurait pu avoir deux ou trois liens principaux, les plus utilisés. Ensuite, en liens secondaires, des liens moins importants comme « Événements et animations », « Guide du village », « Expériences à vivre ». Ça, on s’en fiche un peu, et on le mettrait en lien secondaire.

Ce seraient des liens qui ne seraient pas aussi gros : au lieu d’être en bold, ils seraient en regular au niveau de la fonte, et potentiellement séparés des liens principaux par un petit trait. Il y a différentes façons de le faire, mais là, ce n’est pas optimal. Tout est au même niveau, donc on ne sait pas où on va. En vrai, on ne sait pas où on va.

En plus, ce n’est pas dans le bon ordre : « Expériences à vivre » en premier. Normalement, on est censé avoir « Préparer mon séjour » en premier. J’ai tendance à dire que c’est là que je vais retrouver les informations pour les hébergements. Après, si je veux prendre un forfait, les forfaits, c’est ici. Sauf que moi, j’ai mis du temps à voir ce truc-là. On devrait pouvoir retrouver les forfaits aussi ici. « Préparer mon séjour » reste quand même assez important, donc ça devrait être en premier.

Franchement, il y a trop de liens, et je ne sais pas pourquoi ils ont fait ça, mais ce n’est pas dans un ordre logique. Regardez ça, c’est le bazar. Je vous mets au défi d’aller chercher à acheter un forfait : si vous n’avez pas vu les liens qui sont ici, allez chercher un forfait dans les liens ici. Je vous mets au défi de le trouver. C’est galère.

Je pense qu’il devait y avoir une équipe marketing avec beaucoup de personnes autour de la table, plus d’autres services qui ont demandé à ce qu’il y ait absolument des liens dans le menu, avec des politiques en interne et cetera. Tout le monde a ajouté un peu son grain de sel, et aujourd’hui on a un menu à rallonge avec trop de liens. On ne sait pas où aller. C’est dommage.

Ici, par exemple, dans « On vous inspire par ici », je pense que personne ne va cliquer sur ce truc-là. Ça n’inspire personne, en fait. Et là, on a « Activités hors ski famille », alors qu’on avait vu que c’était un des éléments les plus cherchés dans la recherche. Ça veut dire que ce truc-là est important, et il est complètement caché dans un sous-sous-menu, personne ne le voit. C’est vraiment dommage. Il faudrait le sortir de « On vous inspire par ici » et le mettre par exemple dans « Préparer mon séjour », dans les activités principales. Je ne vais pas rentrer dans les détails, mais c’est vraiment dommage.

Faire des tests utilisateurs

Là, ce qu’il faut faire, ce sont des tests utilisateurs. Typiquement, il faut que Val d’Isère prenne 5 à 10 utilisateurs de la cible, voire un peu plus, et leur fasse faire des tests sur objectif. Par exemple, l’objectif : « Vous êtes dans le menu, allez acheter des forfaits. » Et on regarde comment l’utilisateur se comporte. C’est ce qu’on appelle du shadowing : on se met au-dessus de son épaule et on regarde comment l’utilisateur se balade sur son site.

On est généralement assez surpris de voir que les utilisateurs n’utilisent pas notre site de la façon dont on voudrait qu’ils l’utilisent. Là, clairement, si vous faites des tests, les gars, vous allez être assez surpris que les utilisateurs ne trouvent pas facilement. Normalement, en 5 secondes, je dois pouvoir trouver ce que je cherche.

Vous pouvez faire le test : aller chercher la page « Activités hors ski famille ». Je peux vous dire que si vous faites le test sur 10 personnes, il n’y en a pas une qui trouve le truc en moins de 30 secondes. Impossible. Donc le menu est complètement à refaire.

Le funnel d’achat des forfaits

Enfin, le dernier truc que je voulais vous dire, et je terminerai par là, les amis, c’est le funnel pour acheter des forfaits. Je pense que ceux qui se sentent concernés se reconnaîtront : ceux qui aiment bien skier, qui vont dans les stations de ski et achètent leur forfait sur les applications ou les sites. À chaque fois, le funnel n’est pas du tout optimisé.

Moi, j’arrive sur cette page et je ne comprends pas où je peux acheter mon forfait. Là, je clique sur « Tarifs hiver », j’ai l’impression que c’est un call to action, je clique dessus, il ne se passe rien. Je clique sur « Forfait », il ne se passe rien non plus. Après, j’ai un petit screen qui ne sert à rien. Bref, il fallait cliquer ici, choisir un produit. Alors là, c’est parti, on rentre dans le forfait.

Je vous passe les détails, il y a beaucoup trop d’étapes. « Ajouter un participant », du coup. OK. Oui, je suis vieux, j’ai 36 ans. Qu’est-ce que je dois faire ensuite ? Il fallait cliquer sur « Rechercher ». Mais ce n’est pas clair : moi, je ne veux pas rechercher, je veux faire autre chose que rechercher. Je veux accéder aux différents forfaits. Ah, voilà, ils sont là, du coup. Ce n’est pas logique.

Il faut toujours se dire que sur un call to action, quand on clique dessus, on comprend ce qui va se passer après : vers quelle page on va atterrir et quelle action va nous être demandée. Là, ce n’est pas du tout le cas. C’est un peu dommage.

Conclusion : joli, mais pas efficace

Conclusion : le site est joli, hein, c’est cool. Je pense que c’est un prestataire qui a plutôt bossé dans la com qui a travaillé sur ce site. Il est joli, mais il n’est pas efficace. Il y a plein de choses à faire pour mieux guider l’utilisateur.

Alors que Val d’Isère, ce n’est pas du tout une des stations les moins bien équipées. Il y a d’autres stations où c’est encore plus catastrophique. Mais quand même, les gars, vous êtes Val d’Isère. C’est une station que j’adore. Vous pourriez avoir un site impeccable, avec des tests utilisateurs et de l’A/B testing qui tournent régulièrement. Là, je n’ai pas l’impression que ce soit le cas. C’est vraiment dommage.