La méthode Kano, qu’est ce que c’est ?

La méthode Kano est une méthode de marketing qui a été développée dans les années 1980 par Noriaki Kano, un expert en qualité de vie au travail et professeur à l'Université de Tokyo. Elle permet aux entreprises de mieux comprendre les attentes de leurs clients en matière de produits ou de services, et de les utiliser pour améliorer leur offre.

La méthode Kano s'appuie sur l'idée que les attentes des clients ne sont pas toujours linéaires. Par exemple, une caractéristique supplémentaire d'un produit peut être considérée comme un atout par certains clients, tandis que d'autres clients peuvent ne pas y accorder d'importance.

La méthode Kano divise les caractéristiques d'un produit ou d'un service en trois catégories: les caractéristiques must-have, les caractéristiques satisfaisantes et les caractéristiques delight.

Les caractéristiques must-have sont celles que les clients considèrent comme nécessaires pour satisfaire leurs besoins de base. Si un produit ne les possède pas, les clients ne seront pas satisfaits.

Les caractéristiques satisfaisantes sont celles que les clients attendent, mais qui ne sont pas nécessaires pour satisfaire leurs besoins de base. Si un produit les possède, les clients seront satisfaits, mais s'il ne les possède pas, ils ne seront pas déçus.

Les caractéristiques delight sont celles que les clients n'attendent pas, mais qui les surprennent et les satisfont. Si un produit les possède, il peut les différencier de ses concurrents et améliorer l'expérience client.

Pour utiliser la méthode Kano, les entreprises doivent d'abord comprendre les attentes de leurs clients en matière de produits ou de services. Cela peut se faire à travers des sondages ou des entretiens avec les clients. Ensuite, les entreprises peuvent classer les caractéristiques de leur produit ou de leur service en fonction de leur importance pour les clients.

Enfin, les entreprises peuvent utiliser ces informations pour améliorer leur offre. Par exemple, si une caractéristique est considérée comme une caractéristique must-have, les entreprises peuvent se concentrer sur son amélioration pour garantir la satisfaction des clients. De même, si une caractéristique delight est appréciée par les clients, les entreprises peuvent en faire la promotion pour se démarquer de leurs concurrents.

En conclusion, la méthode Kano est une approche pratique pour les entreprises qui souhaitent comprendre les attentes de leurs clients

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