La concurrence sur le marché des e-commerces est de plus en plus compétitive.
Depuis 2021, les compteurs de vente en ligne n’ont jamais été aussi élevés.
Marquée par l’actualité et les nouvelles façons de consommer, cette hausse atteint 15% supplémentaire comparé à 2020.
Pour vous démarquer de vos concurrents et booster votre e-commerce vous devez mettre en place des stratégie de growth hacking.
La méthodologie incontournable pour booster votre activité s’appelle la méthode AARRR.
Framework AARRR, qu’est ce que c’est ?
La matrice AARRR à été créée par Dave McClure, fondateur de 500 startups et est principalement utilisé dans ce type d’entreprise.
Cependant, cette stratégie peut s’appliquer à tout type de commerce.
Elle se compose de 5 étapeset définit le cycle de vie de vos utilisateurs.
1. Acquisition
- Activation
3.Retention
4.Referral
5.Revenus
En appliquant ces étapes clé à votre business, vous serez en mesure de développer votre croissance de manière efficace, rapide et fiable.
Acquisition :
Cette première étape consiste à attirer les internautes via différents canaux. Elle permet également de mesurer l’intérêt, les canaux utilisés, la pertinence du SEO et du SEA.
L’acquisition de nouveaux clients passe par le biais dedifférents canaux.Online ou offline, cette étape doit vous permettre d’identifier les canaux utilisés par vos utilisateurs et déterminer quels sont les plus efficaces pour votre entreprise.
Les KPI’s à analyser :
- Quels sont les canaux qui apportent du trafic ?
- Quelles sont les dépenses générées par utilisateur par canal ?
- Quels sont les taux de conversion de chaque canal ?
L’outil Google Analytics peut vous aider à analyser toutes ses données et définir la rentabilité de vos différents canaux.
Activation :
La seconde étape consiste à déterminer un indicateur d’activation correspondant à une action d’un utilisateur démontrant un réel intérêt pour un de vos produits/services. Grâce à cette information, vous pourrez mesurer le taux d’activation par prospect selon les canaux.
Exemple d’indicateur d’activation :
- Inscription à une newsletter
- Création de compte
- Téléchargement de livre blanc
- Remplissage du formulaire de contact
- Nombre de clics par utilisateur/produit/page
En étudiant le comportement de vos utilisateurs, vous pourrez améliorer votre parcours client . N’oubliez pas d’appliquer la méthode de l'A/B testing à chaque évolution.
Rétention :
Étape cruciale pour maintenir votre croissance, vous devez être en mesure de fidéliser vos utilisateurs.
Dans cette partie, la métrics à analyser est la fréquence d’activité de vos clients. Grace à celle-ci, vous pourrez mettre en place des actions marketing tel que des emailings ciblés, des posts sur les réseaux sociaux ou des articles de blog sur votre site.
Afin d’optimiser le taux de rétention de vos utilisateurs, vous pouvez segmenter votre audience.
Revenu :
Fidéliser vos clients représente de nombreux avantages. Vos acheteurs récurrents ont l’avantage d’apprécier vos produits et de les connaître. Incitez-les à parler de vous !
Les statistiques de l’année 2022 attestent que
- 74 %des consommateurs considèrent le bouche-à-oreille comme un élément essentiel de leur décision d'achat
- 92 %des consommateurs déclarent faire confiance aux recommandations de leurs amis.
Le referral crée de l’engagement pour votre marque et permet de consolider votre croissance sur le long terme.
Exemple d’action entraînant de referal :
- Offres de parrainage
- Partages sur les réseaux sociaux
- Programmes de recommandations
Referal :
Cette étape correspond à la finalisation de la transaction. Votre prospect se transforme enfin en client et cette action génère votre chiffre d'affaires. A ce moment de la méthode, vous devrez vous concentrer sur l’optimisation de votre taux de conversion afin de générer plus de ventes et de revenus pour votre entreprise.
Pour optimiser votre taux de conversion, voici quelques articles qui pourront vous aider :
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