La segmentation est un élément clé dans votre stratégie de communication.

Qu’importe la qualité de la prestation que vous proposez, vous n’arriverez pas à convertir vos clients si  vous ne vous adressez pas à la bonne cible.

La segmentation, qu’est ce que c’est ?

La segmentation est la division de son marché en sous-ensembles.
Cette étape essentielle permet de mieux comprendre sa cible et répondre précisément à ses attentes. Pour ce faire, vous devez étudier votre cible et la fragmenter en petits groupes selon les caractéristiques communes. On distingue 4 grandes catégories de segmentation :

• Critère géographique

Ce critère se base sur la localisation de vos clients. Il vous aidera à proposer des  actions marketing en fonction de la position de votre cible ou de leurs conditions climatiques.
Par exemplen, lors d’une campagne de pub une entreprise de vêtement française pourra proposer des vêtements plus chauds à sa cible parisienne en octobre qu’aux habitants de la région PACA.

• Critère démographiqueDans ce second point on collecte le genre, la nationalité, l’âge, les qualifications, la profession, ou encore les revenus.
  C’est ce qui permet de proposer le bon produit à la bonne cible. En appliquant cette stratégie vous optimisez votre taux de conversion et vous réduisez vos chances de tomber dans les spams.
• Critères psychographiques
  La segmentation psychographique est portée sur le mode de vie de votre cible. On y retrouve leurs personnalités, leurs intérêts, leurs croyances, valeurs et opinions. Afin d'obtenir ce type d’informations il convient généralement de soumettre des formulaires ou des enquêtes afin d’interroger directement la population.
• Critères comportementaux
  Cette dernière s’appuie sur le comportement des visiteurs avec deux types de stratégie :
• Online : Cette méthode consiste à analyser le temps que vos internautes passe sur votre site ( les pages visitées, moment de perte d’intérêt, les achats impulsif ou bloqués, l’attitude d’achat, le taux de fidélité envers la marque, les appareils utilisés, la source du trafic, etc.)
• Offline : Cette partie analysera le nombre de visites par client, leurs historiques d’achat,  la date et montant de leurs dernières commandes (RFM).

Comment créer des segments de marché ?

La segmentation fait partie intégrante du marketing, pour vous aider à définir vos segments vous pouvez vous appuyer sur deux techniques.

L’étude de marché et la satisfaction client

Sondez vos clients ou vos prospects est une excellente stratégie. Qui mieux de vos clients pourrait répondre à leurs besoins ?

Vous pouvez envoyer des questionnaires lors du lancement d’un nouveau produit.

Par exemple, vous pouvez poser des questions d’ordre démographiques pour cerner les appétences selon le genre.
Vous pourrez ainsi concentrer vos efforts marketing et identifier vos axes d'amélioration.

Si vous optez pour un sondage, n’hésitez pas à interroger régulièrement vos clients. Chacun aura un avis ou une expérience différente à vous apporter.

Avant de rédiger votre sondage, vous devrez avoir une idée sur la manière dont vous envisagez de segmenter votre audience. C’est peut être bateau mais vous aurez les bonnes réponses seulement si vous posez les bonnes questions.

Comment appliquer ses résultats de segmentation ?

Après avoir évalué et triés vos différents segments, vous devez vous poser la question suivante :
“Dans quel segment devrais-je investir ?”
Cinq possibilités ont été révélées.

• Se concentrer sur un seul segment

Suite à votre analyse, vous décidez de vous concentrer sur un seul segment. L’avantage principal sera votre expertise et votre présence sur celui-ci. En étant focus sur cette segmentation vous réaliserez probablement des économies sur vos coûts de production, de distribution et de promotion mais vous prenez aussi un risque en misant sur une seule catégorie. Vous devrez être attentif au moindre changement de comportement de votre cible et surveiller les offres concurrentielles.

En choisissant les segments les plus attractifs selon leur potentiel et leur rentabilité pour l’entreprise, vous équilibrez vos actions et investissements. C’est un bon équilibre.

Cette stratégie vise à développer une seule offre/produit que vous mettez à disposition de plusieurs groupes de clients. Comme dans le premier cas, vous devrez faire preuve de vigilance face à la concurrence.

Dans ce cas, vous consacrez votre offre a un seul segment en lui proposant une gamme de produit spécifique lors d’une phase de test. Si le résultat est favorable, vous pourrez décliner vos produits ou leur proposer de nouvelles gammes.

Cette dernière méthodologie vous amène à conquérir tous les segments de marché avec vos prestations. Cette option est envisageable pour les entreprises bénéficiant de ressources suffisantes pour pouvoir investir convenablement.Définissez vos stratégies et vos plans de communication selon les individus de votre marché. Étudiez leurs attentes et mesurer l’impact qu'ont vos concurrents afin de mieux vous adresser à votre cible.

La segmentation est aussi importante pour vous que pour vos clients

Les techniques de marketing dites “ de masse” permettent de satisfaire massivement vos clients mais segmenter votre cible vous permettra d’appliquer une approche personnalisée.  

Selon une étude deKantar média  réalisée sur 5 pays différents il à été révélé que :

• 78% des personnes interrogées apprécient la publicité lorsqu’elle est personnalisée.

• 64% préfèrent recevoir des publicités correspondant à leurs différents centres d’intérêt.

Cependant la publicité peut aussi agacer quand elle est mal distribuée. Toujours dans la même enquête il à été relevé que :

• 71% des internautes l’estiment trop répétitive.

• 54% utilisent des ad-blockers.

Quel constat en tirer ?

D’après ses statistiques nous pouvons constater qu’il est important de bien cibler sa campagne de publicité afin de ne pas être intrusifs et avoir un bon ROI. D’après ses statistiques nous pouvons constater qu’il est important de bien cibler sa campagne de publicité afin de ne pas être intrusifs et avoir un bon ROI.

Quelles sont les bénéfices d’une bonne segmentation?  

Mieux connaître sa cible et ses clients c’est mieux connaître son marché.
En effet, segmenter son marché et les comportements des consommateurs associés permet de comprendre quels sont les groupes les plus fidèles, les plus dépensiers et les plus réfractaires afin d’aligner ses futurs actions en adéquation avec sa clientèle. Cette méthodologie vous permettra également de pouvoir augmenter vos prix. Grâce à l’analyse de votre clientèle, vous serez en mesure d’appliquer la bonne tarification à vos offres.

Enfin, vous pourrez améliorer le parcours utilisateur de votre site internet en proposant des contenus personnalisés selon leurs intérêts, leur localisation ou leurs préférences enregistrées

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