Conversion rate optimisation, qu’est ce que c’est ?

Les pratiques CRO (conversion rate optimisation) désignent les stratégies mises en place visant à optimiser vos ventes et vos investissements.

Véritable pionnier de la croissance de votre chiffre d'affaire, les pratiques CRO ne sont pas aussi populaires qu’elles le devraient. La plupart des e-commerces se concentrent sur la quantité de trafic obtenue plutôt que sur la qualité.

Cependant, il est primordial d’acquérir du trafic qualifié sur votre site si vous souhaitez faire exploser vos ventes.

Structuration des contenus, évolution de vos offres et amélioration de votre user expérience, il existe de nombreuses actions pour optimiser vos conversions.

Afin de vous guider au mieux, nous avons décidé de partager avec vous, les secrets du CRO.

En route vers la conversion

La conversion d’un prospect se produit lorsqu’un lead accomplit une action recherchée par la marque, comme un téléchargement d’un livre blanc, une inscription à un formulaire ou la réalisation d’un achat.Cependant, cela nécessite des actions de votre part et des stratégies sont à mettre en place pour arriver à cet objectif.

En effet, avant l’étape de conversion, l'utilisateur effectue généralement de nombreuses actions sur le site.

C’est à ce moment précis qu’on applique les best practices CRO !

Les piliers du CRO

Le CRO est un processus d'amélioration en continu qui est structuré à travers :

• Des méthodologies d’audit, organisationnelles, de design thinking et d’UX Design

• L'implémentation de tracker et l’analyse de la data : impossible de prendre de bonnes décisions si on ne suit pas les bons KPIs.

• L’approche A/B testing est le cœur du fonctionnement CRO.

Pour mettre en place une bonne stratégie CRO il faut :

• Avoir une bonne définition des objectifs attendus (CA, volume de ventes, Panier moyen…)

• Faire un focus des points à optimiser par rapport à l’objectif énoncé. (ne surtout pas se disperser)

• Respecter et accepter le processus UX des Ateliers pour arriver à une solution

• Être conscient que c’est une méthodologie itérative. L’A/B testing est la clé de la réussite dans le temps.

• Toujours analyser la data après les phases d'exécution. La mesure des résultats permet de mieux comprendre ce qui à marché ou pas.

Optimiser vos taux de conversion en 4 étapes

1 - La segmentation

Les utilisateurs sont avant tout des être humains avec des comportements et des personnalités différentes.

Vous pouvez rencontrer plusieurs type de client par exemple : Ceux qui viennent plusieurs fois sur votre site internet et qui repartent systématiquement sans rien acheter ( ce qui alimente votretaux de rebond), ceux qui effectuent un achat dès leur première visite mais qui ne reviennent jamais et ceux qui achètent régulièrement vos produits/services.

Imaginez que vous deviez vous adresser à ces trois clients lors d'une campagne promotionnelle. Vous ne pourriez pas vous adresser à eux de la même manière ?

C’est dans ce but précis que la segmentation devient une arme puissante !

2 - Le SEO, allié du CRO

Le SEO qui signifie Search Engine Optimization ou optimisation pour les moteurs de recherche définit l'ensemble des stratégies visant à améliorer le positionnement ainsi que la visibilité d'une page web dans les résultats de recherche.

Lorsqu’un internaute inscrit sa requête dans un moteur de recherche, plusieurs liens lui sont proposés.
Afin de se démarquer de la concurrence et d’arriver en tête de liste, il faut appliquer une stratégie SEO.

Mots-clés, balises méta-title/description, Netlinking et cocon sémantique, toutes les stratégies SEO boosterons votre trafic et votre positionnement dans les moteurs de recherche.

En appliquant ses recommandation vous obtiendrez un trafic qualifié sur votre site.

3 - UX Writing

Le poids des mots est un levier stratégique en conversion. En analysant le type de langage de votre cible et le champ lexical utilisé par vos concurrents, vous créerez un environnement favorable à vos prospect.

La mission de l’ux writer est également de comprendre les besoins et les frustrations des prospects. Ux writer et Ux Designer travail s'associent généralement pour réaliser cet audit.

L’objectif de cette technique est de faciliter l’expérience du client et lui apporter de façon intuitive les informations qu’il recherche.

Les CTA, indicateurs déterminant pour vos conversions.

Raccourcir vos textes et choisir des mots clés adaptés à votre cible optimisera votre taux de conversion. Lorsque vous rédigez vos CTA vous devez être clair et apporter une proposition de valeur immédiate. Assurez-vous que celui ci comporte :

• Attire l’attention du lecteur

• Créer une connexion avec lui

• Soulève une de ses problématiques clés

• Suscite son intérêt

• Laisse un suspense

• Génère un élan

Réaliser des A/B test et analyser les données en les comparant . Vous serez en mesure de définir le language adapté à vos prospects.

4 - Le design

Les tendances changent et les utilisateurs sont sensibles à la nouveauté.
Sur un site internet, modifier la mise en forme de la home, les couleurs et la typographie peuvent aider à la conversion. Les modifications n’ont pas obligation d’être de grande ampleur, un petit changement de couleur sur un CTA suffit parfois à suscité l’intérêt du prospect.

En amont, l’entreprise devra donc tester les différentes actions de son site (Le menu est-il adapté ? La barre de recherche est-elle fonctionnelle ?

Le site internet doit être intuitif, l’expérience doit être agréable et marquer les esprits.
Bien réalisé, l’UX design associé à toutes les autres techniques du CRO boostent vos taux de conversion.

Optimiser son CRO, stratégie à long terme.

Ces 4 points ne sont que les prémices d’une liste d’actions à entreprendre. Optimiser son taux de conversion passe par l'analyse régulière de vos données et de la veille sur les tendances du marché.Vos petites actions cumulées qualifient votre trafic et optimisent votre taux de conversion.

Analysez et comparer vos données régulièrement

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